DPD kahjude korvamise asemel vassib ja sülitab klientidele!?

 

Pildil siis näha seegi, kuidas õrna pakendi puhul on ometi kast muljtud. Eelmine pakk EI JÕUDNUD KA 10 PÄEVAGA KOHALE!
Näitab suhtumist? Aga läheme peamise juurde:

Olen ikka aeg-ajalt tellinud mõningaid pakke, saadetud on enamasti DPD või Omniva kaudu. Seni pole Omnivaga olnud probleeme, vastupidi, üks kord kui teatati, et kapid on täis, paluti anda teada, kas tegu kiire saadetisega. Suhtumine igati professionaalne!

DPD puhul aga läks nüüd pakk kaduma. Pakk postitati 14. 04.25 ja kui mitme päeva jooksul ma mingit teadet ei saanud, teavitasin saatjat. Juba kullerfirma vastustest saatjale sai aimu, et DPD oma vastustes hämab ja keerutab, väites kord, et pakk on depoos, siis, et kadunud, seejärel, et leitud ja ... aga ikka pole veel see saabunud. Muide, telefonikõne ootejärjekord kestis 4 tundi! Kas suudate seda üldse ette kujutada? Mingil hetkel väideti isegi, et pakk on kätte saadud! Korduvatele küsimustele, et millisest automaadist ja millal, ei saa ka loomulikult vastust.

"Tere!

Mul on kätte saamata pakk, mille kohta olete saatjale teatanud vastukäivaid andmeid kuni selleni, et pakk on välja võetud. Kas pean pöörduma Tarbijakaitse poole või suudate tunnistada paki kaotsiminekut ja korvata minu kahjud? Kahjusumma .... eurot.

Millisest kapist pakk välja võeti ja kuidas on võimalik, et seda tegi keegi, kel ei tohiks olla juurdepääsu? Olen ka varem tellinud kaupa ning saanud pakid probleemideta kätte.

Lugupidamisega...."

Ja mis te arvate, kes saadud vastus oli asjalik? Loomulikult mitte, tegu hoopis eheda vassimisega. 23. aprillil saadud vastuses selgitatakse, et pakk oli 22.04 "toimetuses" ehk siis kohale toomisel, aga kappide täituvuse tõttu ei saanud seda sinna sisestada. Muide, paki jälgimisinfo süsteemis ei olnud ka selleks kuupäevaks (8 päeva peale postipanemist) infot, et pakk oleks ÜLDSE LIIKUNUD. Ja jsut niisugused on kõik kirjavastused, küsimustele selgeid vastuseid ei anta, eiratakse "kadunud 8 päeva", mis on asj juures kõige uskumatum!

DPD teavitab oma kodulehel. Enesekiitmine on kõva, aga kui tavapäraselt pakki oodates saaja ei ole teadlik näiteks pakinumbrist, siis kuidas peaksin seda jälgima? Küsimus ei ole selles, kas paki saaja selle numbri edastas või mitte, vaid just selles, kuidas ma saan valida kohaletoimetamise viisi ja jälgida? Kas DPD teavitab saajat, et pakk on teele pandud? Mina ei ole saanud mitte mingisugust sõnumit! Seega pole mul võimalik teha ka muudatusi. Ehk et DPD EI TEE MIDAGI selleks, et ma saaksin neida "asju" teha. "Otsustasin", et kuna pakk pandi posti 14-ndal, siis "soovin" oma pakki saada näiteks 17-ndal. Omniva enamasti toimetab kohale 2 päevaga ja et ma ei eeldagi "ekspresslahendust", siis 4 päeva peaks ju olema küllaldane ja pühadelauale saab juba midagi hõrgutavat?

Ostukogemus lõpeb siis, kui oled oma paki õnnelikult kätte saanud ning meie omalt poolt teeme kõik, et paki tarne oleks kiire ja sinule sobiv.

DPDga saad valida endale sobiva kohaletoimetamise viisi, jälgida oma paki asukohta kogu teekonna vältel ning soovi korral teha muudatusi paki kättesaamise ajas või kohas. Sina otsustad, kuidas ja millal oma pakki saada soovid.

DPD lubab pakid kohale toimetada 1. tööpäeval peale paki postitamist (info kodulehelt), seega on minupoolse nii tagasihoidliku soovi puhul  neil aega soovi korral töö kõrvalt ka lulli lüüa! Ja kui ka automaadid olla üle koormatud (mis see minu asi on?), lubas firma, et tehakse täiendavaid täitmisi, et "pakk jõuaks minuni kuni paari tööpäeva jooksul".
Sic! Andmesüsteem ei näidanud, et 6 PÄEVA JOOKSUL pakk oleks ÜLDSE saatja pakiautomaadist kuhugi jõudnud. Esimene kirjavastus toimus (enne valetati kullerfirmast korduvalt kirja saatjale)  aga päev peale minupoolset kirja saatmist, 23. aprillil ehk 10-ndal päeval!!!

 Saatsin vastuskirja (mainitud uus pakk oli mul tellitud, sest ma polnud oma pakki kätte saanud, vahepealsete soojade ilmadega arvestades, aga on kaup kindlasti 10 päeva jooksul RIKNENUD!:

"Ma tänan, aga asi on kuidagi imelik, kas teile endale ei tundu? 14. aprillist tänaseni ei ole pakiautomaadis ruumi? Või räägite uuest pakist? Tekib kahtlus, et teil on probleeme numbrite tundmisega?
Ning arvake mida tahes, kahjuks on kaup selle aja jooksul juba ka riknenud, nii et sellega pole enam midagi peale hakata."

Vastuseks sain sisuliselt eelmise kirja koopia, ehk et tõepoolest, teenindust isegi ei huvitanud jutt ajakaost.

23-nda õhtul sain kätte tellitud uue paki. Saatja palus vana paki tagasi saata, et veenduda, kas pakk on ikka leitud. Saatsin seejärel kirja:

"Väga imelik oli näha, et korduskirja peale sain "robotvastusese" ehk koopia esimesest. Kas teil teenindajad nii töötavadki, et ei süvene sellesse mida kirjutatakse? Nüüd eelistaks ausaid vastuseid.

1. Millal saan kahjutasu?

2. Mil moel saatjale vahepeal vastati, et pakk on välja võetud? Kus võeti ja kes võttis?

3. Täna sain uue paki (tänud!), aga seegi tekitab küsimuse, miks uus pakk enne jõudis, kui vana pidi olema kappipaneku ootel? Või saatsite vana paki tagasi nagu saatja soovis".

Ausaid vastuseid loomulikult ei saa! Selle asemel soovitatakse kahjutasu osas pöörduda paki saatja poole! Nagu saatja oleks SÜÜDI?? DDP lihtsalt sülitab oma klientidele, selle asemel, et tunnistada: JAH, ME TEGIME VEA"! 

Saatsin viimase kirja ja kui aus olla, siis olen ikka sellise suhtumise üle ääretult pettunud. Vihastada pole mõtet, see on vaid enda närvirakkude hävitamine!

"Te püüate eirata oma süüd, kus hoidsite pakki kinni, selle asemel, et võtta minuga ühendust ja kaaluda muid kättetoimetamise võimalusi?

Teie tegutsemise tõttu on kaup riknenud ja ometi ei kavatse kahjutasu maksta kummalegi osapoolele? Milles on saatja või mina süüdi? Kas saatjale soovitate äkki minult kahjutasu nõuda?

Teie vastutundetus ületab igasugused piirid! Ma pakkusin teile osalise kahju hüvitamise võimalust, aga kui valite selle käitumise, edastan nüüd tõepoolest loo meediale ning ka ametiasutustele."

Kui te ka arvate, et teil pole sellest sooja ega külma, siis jään edaspidi avalikkust hoiatama teie suhtumise eest!

Kui oleksin oma töösse ainumaski kord nii suhtunud, siis ma ei kobiseks. Aga vaat ei suhtu nii!

 Aga tundub, et asi polnudki muus, kui et unustati pakk saatja postikapist välja võtta ja kui see nüüd tõesti tagastatakse, siis on see veelgi selgem. Imelik, et neil süsteem näitab n.ö. paki üleandmist ehk kappi jõudmist, aga ei tõsta "häiret" kui pakk ei ole sealt edasi liikunud. Ei 5, 10 ega ka mitte 100 päeva pärast?

(Pakk tagastatigi, räsituna, nagu oleks ei tea kus vedelenud....)